Вы вызвали скорую помощь, но бригада не приезжает или едет слишком долго, а человеку становится хуже? Эта ситуация особенно опасна для пожилых людей, у которых каждая минута на счету. По закону скорая должна приехать в течение 20 минут, если существует угроза жизни. Но на практике часто бывают задержки.
Что делать, если скорая не едет?
В этой статье — пошаговый алгоритм действий, куда звонить, как ускорить приезд бригады и куда жаловаться, если диспетчер игнорирует вызов. А также что делать в критических случаях, когда ждать больше нельзя.
Шаг 1. Уточните у диспетчера, сколько осталось ждать
Сразу после вызова не вешайте трубку — спросите у диспетчера:
- «Сколько времени ждать бригаду?» (по закону в городе — максимум 20 минут, если экстренная ситуация).
- «Какой номер вызова?» (запишите его — пригодится для жалоб).
- «Какая бригада едет — реанимационная или обычная?» (если у пациента инфаркт или инсульт, должна приехать реанимация).
📞 Если диспетчер не отвечает на вопросы или ведет себя грубо:
- Требуйте назвать его ФИО и должность (это поможет при жалобе).
- Скажите, что записываете разговор (это часто дисциплинирует).
⚠️ Важно:
- Если диспетчер говорит, что «все бригады заняты», требуйте фиксации вызова — по закону они обязаны отправить машину, даже если придется ждать.
- Если пациенту угрожает смерть (инфаркт, инсульт, сильное кровотечение), настаивайте на приезде реанимационной бригады.
Шаг 2. Позвоните повторно через 10–15 минут
Если скорая не приехала через 15–20 минут, звоните повторно на 103 или 112 и:
- Назовите номер вызова (который вам сказали ранее).
- Скажите, что бригада не приехала, а состояние пациента ухудшается (если это так).
- Требуйте уточнить, где сейчас машина и сколько осталось ждать.
📌 Пример разговора:
«Здравствуйте, я звонил(а) 15 минут назад, номер вызова [XXX]. Бригада до сих пор не приехала, а пациенту стало хуже — давление подскочило до 200, болит голова. Где сейчас машина?»
⚠️ Если диспетчер говорит, что «бригада в пути»:
- Требуйте назвать примерное время приезда.
- Спросите, можно ли вызвать другую бригаду (иногда это ускоряет процесс).
Шаг 3. Вызовите скорую через альтернативные номера
Если вдруг 103 не отвечает или игнорирует вызов, попробуйте позвонить на другие номера:
- 112 — Единый номер экстренных служб. Лучший вариант — работает даже без SIM-карты и соединяет со скорой.
- 102 — Полиция. Если скорая отказывается ехать, полиция может принудительно вызвать бригаду.
- 101 — Пожарная служба. Если человек без сознания или нужна реанимация, пожарные приедут быстрее и вызовут скорую.
📞 Как правильно звонить:
- 112 — универсальный номер, работает даже без SIM-карты и определяет ваше местоположение.
- 102 (полиция) — если скорая отказывается ехать, полиция обязана помочь и связаться с медиками.
- 101 (пожарные) — если человек в тяжелом состоянии, пожарные приедут быстрее скорой и окажут первую помощь.
⚠️ Важно:
- При звонке на 112 скажите: «Нужна скорая помощь, пациенту [возраст] лет, симптомы: [опишите]». Диспетчер переключит вас на скорую.
- Если звоните в полицию (102), скажите: «Скорая помощь не приезжает, человеку угрожает смерть, прошу срочно связаться с медиками».»
Шаг 4. Обратитесь в поликлинику или к дежурному врачу
Если скорая не приезжает, а состояние пациента не угрожает жизни, можно обратиться:
1. В поликлинику по месту жительства.
- Позвоните в регистратуру и скажите, что нужна срочная помощь.
- Телефон поликлиники можно найти на сайте Минздрава вашего региона или на двери медучреждения.
- Пример: «Здравствуйте, я пациент [ФИО], мне срочно нужна помощь, скорая не приезжает. Можно вызвать дежурного врача?»
2. К дежурному врачу (в нерабочее время).
- В каждой поликлинике есть дежурный врач, который работает круглосуточно.
- Его телефон обычно висит на двери поликлиники или на сайте.
3. В фельдшерско-акушерский пункт (ФАП).
- В сельской местности ФАП может заменить скорую.
- Позвоните туда и скажите, что нужна срочная помощь.
⚠️ Важно:
- Если пациенту нужна госпитализация, дежурный врач не сможет её обеспечить — придется настаивать на вызове скорой.
- Если состояние угрожает жизни (инфаркт, инсульт, сильное кровотечение), не ждите дежурного врача — звоните в полицию (102) или пожарных (101).
Шаг 5. Везите пациента в больницу самостоятельно (в критических случаях)
Если скорая не приезжает, а пациенту угрожает смерть (инфаркт, инсульт, сильное кровотечение), не ждите — везите его в больницу самостоятельно:
1. Вызовите такси или попросите соседей помочь.
- Скажите водителю: «Срочно, человеку плохо, везем в больницу!» — многие таксисты соглашаются везти бесплатно в таких случаях.
2. Какую больницу выбрать?
- Ближайшую к вам (найдите на Яндекс.Картах или 2ГИС).
- Специализированную (если знаете диагноз):
- Инфаркт/инсульт → кардиологический или неврологический центр.
- Травмы → травмпункт.
- Отравления → токсикологическое отделение.
3. Что взять с собой?
- Паспорт и полис ОМС.
- Медицинскую карту (если есть).
- Лекарства, которые принимает пациент.
4. Что делать по дороге?
- Если человек в сознании, усадите его полусидя (при инфаркте) или полулежа (при инсульте).
- Если без сознания, уложите на бок (чтобы не захлебнулся рвотными массами).
- Если нет дыхания, начинайте сердечно-легочную реанимацию (если умеете).
Шаг 6. Куда жаловаться, если скорая не приехала?
Если скорая не приехала или опоздала без уважительной причины, вы имеете право пожаловаться. Куда обращаться:
1. Руководителю станции скорой помощи.
- Уточните у диспетчера номер станции и позвоните туда.
- Скажите: «Я вызывал(а) скорую [дата, время, номер вызова], бригада не приехала. Прошу разобраться»».
- 📞 Как найти номер станции:
- Погуглите «Скорая помощь [ваш город] телефон».
- Или позвоните в Минздрав вашего региона (телефон есть на их сайте).
2. В страховую компанию (по полису ОМС).
- Страховая обязана защищать ваши права и может ускорить разбирательство.
- Номер страховой указан на обратной стороне полиса ОМС.
- Пример жалобы:
«Здравствуйте, я [ФИО], застрахован(а) в вашей компании. [Дата] в [время] я вызвал(а) скорую по адресу [адрес], но бригада не приехала. Прошу разобраться и принять меры».
3. В Министерство здравоохранения вашего региона.
- Напишите жалобу на сайте Минздрава или позвоните по горячей линии.
- Пример:
«Прошу проверить факт невыезда бригады скорой помощи [дата, время, адрес]. Номер вызова: [XXX]. Пациенту [возраст] лет, диагноз: [симптомы]. Прошу наказать виновных и принять меры».
4. В прокуратуру или Роспотребнадзор.
- Если скорая систематически игнорирует вызовы, пишите жалобу в:
- Прокуратуру (можно через сайт genproc.gov.ru).
- Роспотребнадзор (сайт rospotrebnadzor.ru).
- Образец жалобы:
«Прошу проверить факт ненадлежащего оказания медицинской помощи [дата, время]. Бригада скорой помощи не приехала на вызов, что создало угрозу жизни пациента. Прошу привлечь виновных к ответственности».
5. В общественную палату или СМИ.
- Если жалобы игнорируют, обратитесь в местные СМИ или общественную палату.
- Пример: «В [городе] скорая помощь не приезжает на вызовы — люди остаются без помощи!»
📌 Совет:
- Фиксируйте все разговоры (записывайте на диктофон или просите назвать ФИО диспетчера).
- Сохраняйте чеки на лекарства/такси, если пришлось везти пациента самостоятельно — это пригодится для компенсации.
- Пишите жалобы в нескольких местах — чем больше инстанций, тем быстрее отреагируют.
Шаг 7. Как избежать проблем с вызовом скорой в будущем?
Чтобы в будущем не столкнуться с отказом скорой, следуйте этим советам:
1. Всегда называйте точные симптомы.
- Не говорите «ему плохо», а описывайте конкретно:
- «Сильная боль в груди, отдает в левую руку» (инфаркт).
- «Перекосило лицо, не может говорить» (инсульт).
- «Температура 40, бред, не встает» (тяжелая инфекция).
- Чем точнее описание, тем быстрее приедет специализированная бригада.
2. Настаивайте на реанимационной бригаде, если это необходимо.
- Если у пациента инфаркт, инсульт или сильное кровотечение, говорите: «Нужна реанимационная бригада, состояние критическое!»
3. Храните документы в доступном месте.
- Паспорт, полис ОМС, медицинскую карту держите рядом с телефоном (например, в прикроватной тумбочке).
- 💡 Совет: Сфотографируйте документы и сохраните в телефоне (на случай, если оригиналы потеряются).
4. Установите приложение «112 Россия» (Система 112).
- Оно позволяет вызвать скорую одним нажатием и определяет ваше местоположение.
5. Договоритесь с соседями о помощи.
- Если вы живете один, дайте соседям запасной ключ и попросите помочь в экстренной ситуации.
- Пример: «Если услышите громкие стуки или крики „Помогите!“, звоните в скорую».
6. Купите тревожную кнопку.
- Многие регионы предоставляют бесплатные тревожные кнопки для пожилых людей.
- Как получить: Обратитесь в центр социального обслуживания.
7. Запишите важные номера на бумаге.
- На листе крупно напишите:
- 103 (скорая)
- 112 (единый экстренный номер)
- Телефон лечащего врача
- Телефон близких родственников
- Повесьте лист на холодильник или рядом с телефоном.
А также читайте о важных телефонах и что делать в экстренных ситуациях в нашей статье.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
1. Сколько ждать скорую по закону?
— 20 минут — при угрозе жизни, 2 часа — при угрозе здоровью. Но на практике зависит от загрузки и расстояния.
2. Можно ли вызвать другую скорую?
— Да, есть частные службы, но они платные. Страховая иногда компенсирует.
3. Что, если скорая приехала, но отказалась госпитализировать?
— Это другая тема — но вы имеете право требовать госпитализацию, если состояние тяжёлое. Звоните в страховую или Минздрав.
4. Будут ли последствия для станции, если я пожалуюсь?
— Да. По закону, за нарушение сроков оказания помощи предусмотрены штрафы и дисциплинарные меры.
5.Придут ли без прописки и полиса?
— Да. Экстренная помощь оказывается всем. Документы можно предъявить позже.
6. 112 работает без баланса и без SIM?
— Без баланса — да, звонок бесплатен. Без SIM — может не работать в отдельных сетях/регионах. Лучше иметь вставленную SIM и/или просить любого человека позвонить.
Главное — не сдавайтесь и не ждите. Задержка скорой — это не повод терпеть. Действуйте по шагам — и вы получите помощь.