Скорая и неотложная помощь: в чём разница и когда кого вызывать? Пошаговая инструкция

Критерий	Скорая помощь (103)	Неотложная помощь
Когда вызывать	Угроза жизни	Угроза здоровью
Примеры	Инфаркт, инсульт, кровотечение, судороги, отравление, травма с потерей сознания	Давление 200/100, температура 39 без одышки, обострение гастрита, приступ паники без суицидальных мыслей
Номер телефона	103 (или 112)	Телефон поликлиники / единый номер в регионе
Срок приезда	20 минут	До 2 часов
Кто приезжает	Бригада скорой с врачом и фельдшером	Фельдшер или медсестра (иногда — врач)
Госпитализация	Часто — сразу в стационар	Редко — только по показаниям
Бесплатно?	Да, по ОМС	Да, по ОМС

Когда вызывать скорую помощь (103)?

Скорую помощь нужно вызывать немедленно в следующих случаях:

🔴 Угроза жизни (звоните 103 СРАЗУ!)

1. Инфаркт миокарда.
   • Сильная боль в груди, отдаёт в левую руку/челюсть.
   • Холодный пот, бледность, тошнота.
   • ⚠️ Важно: Каждая минута на счету — при инфаркте счёт идёт на секунды!
2. Инсульт.
   • Перекошенное лицо (улыбка «кривая»).
   • Не может поднять руку или ногу.
   • Речь невнятная или отсутствует.
   • 💡 Тест: Попросите улыбнуться, поднять руки, сказать фразу. Если не получается — звоните 103!
3. Травмы и кровотечения.
   • Сильное кровотечение (рана, носовое кровотечение, которое не останавливается).
   • Переломы с смещением, вывихи.
   • Черепно-мозговые травмы (ударился головой, потерял сознание).
4. Остановка дыхания или сердца.
   • Человек не дышит, нет пульса.
   • ⚠️ Действуйте: Начинайте сердечно-легочную реанимацию и звоните 103.
5. Отравления (лекарствами, газом, химикатами).
   • Рвота, судороги, потеря сознания после приёма таблеток или угарного газа.
6. Анафилактический шок (аллергия).
   • Отек горла, затруднённое дыхание, крапивница после укуса или лекарств.
7. Ожоги 2–3 степени.
   • Большая площадь ожога, волдыри, обгорелая одежда.
8. Удушье (астма, инородное тело в дыхательных путях).
   • Человек задыхается, не может говорить, синеет.
9. Роды или осложнения беременности.
   • Схватки, кровотечение, отхождение вод.
10. Психиатрические экстренные случаи.
    • Суицидальные попытки, агрессия, психоз.

Когда вызывать неотложную помощь?

«Неотложную помощь вызывают, когда состояние тяжёлое, но не угрожает жизни прямо сейчас. Например:

🟡 Ситуации для вызова неотложки (звоните в поликлинику или 112)

1. Гипертонический криз.
   • Давление выше 180/120, головная боль, «мушки» перед глазами.
   • ⚠️ Важно: Если давление 200+ и болит грудь → вызывайте скорую (инфаркт!).
2. Высокая температура (39+), которая не сбивается.
   • Держится больше суток, человек бредит.
   • 💡 Совет: Если температура 40+ и судороги → звоните 103!
3. Сильные боли в животе.
   • Острый живот (аппендицит, панкреатит, язва).
   • ⚠️ Важно: Если боль нестерпимая + рвота/понос → скорая!
4. Обострение хронических заболеваний.
   • Сахарный диабет (высокий/низкий сахар).
   • Бронхиальная астма (приступ удушья, но не критичный).
   • Сердечная недостаточность (отёки, одышка).
5. Боли в спине или суставах (если не можете двигаться).
   • Радикулит, остеохондроз, артрит.
6. Головокружение, слабость (без потери сознания).
   • Если человек не падает в обморок, но чувствует себя плохо.
7. Несильные травмы (ушибы, растяжения).
   • Если нет перелома или сильного кровотечения.
8. Проблемы с мочеиспусканием или стулом.
   • Запоры, поносы, кровь в моче (если нет сильной боли).
9. Психические расстройства (не экстренные).
   • Депрессия, тревога, панические атаки (без суицидальных мыслей).
10. Пожилые люди с обострением хронических болезней.
    • Давление, сахар, боли в суставах.

💡 Главное правило:

• Если можно дождаться врача 1–2 часа → неотложка.
• Если состояние ухудшается быстро → скорая (103)!»

Как вызвать неотложную помощь? Пошаговая инструкция

Неотложную помощь нельзя вызвать по телефону 103 — она приезжает по направлению из поликлиники или через 112. Вот как это сделать:

📞 Способ 1. Через поликлинику (лучший вариант).

1. Позвоните в регистратуру вашей поликлиники (телефон есть на сайте или на двери).
2. Скажите: «Нужна неотложная помощь, у меня [симптомы]». Например: «У меня давление 200, головная боль, нужна неотложка».
3. Диспетчер передаст вызов дежурному врачу, который приедет к вам.
4. Время приезда: от 30 минут до 2 часов (в зависимости от загруженности).

📞 Способ 2. Через 112 (единый номер экстренных служб).

1. Позвоните на 112 и скажите: «Нужна неотложная медицинская помощь».
2. Опишите симптомы (например, «высокая температура, не сбивается»).
3. Диспетчер переключит вас на неотложку или примет вызов.

📞 Способ 3. Через страховую компанию (по полису ОМС).

1. Найдите номер своей страховой компании (на обратной стороне полиса ОМС).
2. Позвоните и скажите: «Мне нужна неотложная помощь по ОМС».
3. Они организуют выезд бригады.

📌 Что сказать диспетчеру?

• «Мне срочно нужна неотложная помощь».
• «У меня [симптомы], не могу дождаться завтра».
• «Мой полис ОМС: [номер], адрес: [ваш адрес]» (если просят).

⚠️ Важно:

• Неотложка не везёт в больницу (только если состояние ухудшится).
• Не звоните в неотложку, если нужна скорая! (например, при инфаркте).
• Врач неотложки может выписать рецепты (если нужно срочное лекарство).

Скорая или неотложка — кого вызывать в спорных случаях?

Иногда бывает сложно понять, кого вызывать — скорую или неотложку. Разберём спорные случаи:

Можно ли вызвать неотложку, если не едет скорая?

Нет, нельзя. Неотложка не заменяет скорую помощь — у неё другие задачи. Но есть альтернативные варианты:

🔴 Если скорая не едет, а состояние критическое:

1. Звоните повторно на 103 каждые 5–10 минут.
2. Вызывайте полицию (102) — они могут принудительно вызвать скорую.
3. Везите человека в больницу на такси (если состояние позволяет).
4. Обратитесь к соседям — возможно, у них есть машина.

🟡 Если состояние не критическое, но тяжёлое:

• Вызовите неотложку через поликлинику (они приедут позже, но окажут помощь).
• Позвоните лечащему врачу (если он на связи).

⚠️ Важно:

• Неотложка не имеет права отказывать, если скорая не едет — они обязаны приехать, если состояние тяжёлое.
• Если диспетчер отказывается принимать вызов, требуйте соединить с главным врачом станции скорой помощи.

Что делать пожилым людям, если неотложка не приезжает?

Пожилые люди часто сталкиваются с тем, что неотложка задерживается или не приезжает. Что делать в этом случае:

1. Позвоните родственникам или соседям.

• Попросите их помочь добраться до поликлиники.
• Если вы одиноки, попросите соседей вызвать неотложку повторно.

2. Обратитесь в социальную службу.

• В каждом районе есть центр социального обслуживания.
• Они могут организовать выезд врача или доставить вас в поликлинику.
• Телефон: Уточните в администрации вашего района.

3. Вызовите такси до больницы.

• Многие службы такси (Яндекс.Такси, Uber) имеют опцию «Помощь пассажиру».
• Скажите водителю: «Мне срочно нужно в больницу, пожалуйста, помогите» — многие соглашаются везти бесплатно.

4. Используйте тревожную кнопку (если есть).

• Многие пожилые люди носят браслет или медальон с кнопкой вызова помощи.
• Нажмите кнопку — приедет социальный работник или скорая.

5. Пожаловаться на бездействие неотложки.

• Страховая компания (номер на полисе ОМС).
• Минздрав вашего региона (телефон на сайте).
• Общественная палата или местные СМИ (если проблема системная).

💡 Совет для родственников:

• Если ваш пожилой родственник часто вызывает неотложку, договоритесь с участковым врачом о плановых визитах.
• Установите приложение «Система 112» на телефон бабушки/дедушки — оно позволяет вызвать помощь одним нажатием.

Можно ли вызвать скорую и неотложку одновременно?

Нет, это бессмысленно. Скорая и неотложка — это разные службы, и они не дублируют друг друга. Но есть нюансы:

• Если вы уже вызвали скорую, но она не едет, не нужно звонить в неотложку — лучше перезвоните на 103 или вызывайте полицию (102).
• Если скорая приехала, но отказалась везти в больницу, а вам нужна помощь, можно вызвать неотложку (например, для укола или рецепта).
• Если неотложка приехала, но не может помочь, они могут вызвать скорую (например, если состояние ухудшилось).

⚠️ Важно:

• Не злоупотребляйте вызовами — это отвлекает бригады от реально тяжелых пациентов.
• Если сомневаетесь, кого вызывать, звоните 103 — диспетчер сам решит, какая бригада нужна.

Как вызвать неотложку по полису ОМС? Пошаговая инструкция

Неотложная помощь работает по полису ОМС, и её можно вызвать бесплатно. Вот как это сделать:

📞 Шаг 1. Найдите номер своей страховой компании

• Он указан на обратной стороне полиса ОМС.
• Если полиса нет под рукой, позвоните в поликлинику — они подскажут.

📞 Шаг 2. Позвоните и скажите:
«Здравствуйте, мне нужна неотложная помощь по полису ОМС. Мой номер полиса: [XXX], адрес: [ваш адрес]. Симптомы: [опишите]».

📞 Шаг 3. Дождитесь подтверждения

• Диспетчер скажет, когда приедет бригада (обычно в течение 2 часов).
• Запишите номер вызова (на случай жалобы).

📞 Шаг 4. Подготовьте документы

• Паспорт.
• Полис ОМС.
• Медицинскую карту (если есть).

💡 Совет:

• Если вы пожилой человек и живете один, заранее узнайте номер неотложки в своей поликлинике и запишите его на видном месте.
• Если неотложка не приезжает, звоните лечащему врачу или в социальную службу.