Когда вам или близкому человеку внезапно становится плохо, главное — не растеряться. Скорая помощь приедет быстрее, если вы правильно сообщите симптомы диспетчеру и подготовите необходимые документы. Разбираемся, какие бумаги проверяет бригада скорой, что сказать при вызове и как избежать типичных ошибок. Особенно важно знать это пожилым людям и их родственникам!
Главное — запомните сразу
❗ Скорая помощь оказывается БЕЗОТЛАГАТЕЛЬНО — даже если у вас нет:
- паспорта;
- полиса ОМС;
- прописки;
- медицинских выписок;
- денег.
✅ Документы — это вторично. Первично — ваше состояние. Бригада обязана оказать помощь — независимо от наличия бумаг. Но! Если документы есть под рукой — их лучше подготовить. Это ускорит работу врачей и поможет точнее поставить диагноз.
Какие документы обязательно проверяет скорая помощь?
1. Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность
Без паспорта бригада не имеет права оказывать медицинскую помощь (за исключением экстренных случаев, угрожающих жизни). Если пациент — пожилой человек, подготовьте:
- Паспорт (главный документ).
- Загранпаспорт или водительское удостоверение (если паспорта нет под рукой).
- Свидетельство о рождении (для детей или если утеряны все документы).
⚠️ Важно: Если документов нет, скорая всё равно окажет помощь, но может возникнуть проблема с оформлением госпитализации или выпиской лекарств.
2. Полис ОМС (обязательного медицинского страхования)
«Без полиса ОМС бригада может отказать в бесплатной помощи (кроме экстренных случаев). Где его взять:
- Зеленая или синяя пластиковая карточка (старый образец).
- Электронный полис (можно показать на телефоне через приложение Госуслуги или Страховой представитель).
- Временное свидетельство (если полис переоформляется).
Совет: Пожилым людям лучше всегда носить полис с собой или хранить его рядом с паспортом. Если полиса нет, скорая вызовет дежурного страхового представителя, что задержит оказание помощи.
3. Медицинская карта или выписки (если есть)
«Не обязательно, но крайне желательно показать:
- Выписки из больницы (если были госпитализации).
- Результаты анализов (ЭКГ, анализы крови и т. д.).
- Список принимаемых лекарств (особенно для хронических больных).
- Заключения врачей (например, от кардиолога или эндокринолога).
Почему это важно: Эта информация поможет бригаде быстрее поставить диагноз и подобрать лечение. Например, если у пациента аллергия на лекарства, врачи должны об этом знать!»
4. Документы на льготы (если есть)
«Если пациент — пожилой человек или инвалид, подготовьте:
- Удостоверение инвалида (для получения льготных лекарств).
- Справку о праве на бесплатные лекарства (если есть).
- СНИЛС (иногда требуется для оформления).
❗ Внимание: Без этих документов в больнице могут не выдать бесплатные препараты, даже если они положены по закону!
Что сказать диспетчеру скорой при вызове?
От того, как вы опишете ситуацию диспетчеру, зависит, как быстро приедет бригада и какой она будет (реанимационная, терапевтическая и т. д.).
1. Назовите адрес четко и подробно.
- Пример: «Улица Ленина, дом 15, корпус 2, квартира 47. Подъезд 3, код домофона 1234».
- Если вы на даче или в частном доме: «Поселок Солнечный, улица Садовая, дом 25 (забор зеленый, рядом с магазином „Пятерочка“)».
2. Сообщите, кто болен и сколько ему лет.
- Пример: «Мужчине 78 лет» или «Женщине 85 лет, инвалид 1 группы».
3. Опишите симптомы максимально точно.
- Не говорите: «Ему плохо».
- Говорите: «Сильная боль в груди, отдает в левую руку, бледный, покрылся холодным потом» (это признаки инфаркта).
- Примеры описаний:
- «Высокая температура 39.5, бред, не может встать» → бригада приедет с жаропонижающими.
- «Упал, не может двигать правой рукой и ногой» → приедет неврологическая бригада.
- «Сильное кровотечение из раны на ноге» → приедет хирургическая бригада.
4. Сообщите, если есть хронические заболевания
- Пример: «Болеет сахарным диабетом, инсулинозависимый» или «Гипертоник, давление 200/120».
5. Уточните, нужна ли реанимационная бригада
- Если человек не дышит, нет пульса или сильное кровотечение — скажите: «Нужна реанимация!».
6. Не вешайте трубку первыми!
- Диспетчер может уточнять детали или давать инструкции по оказанию первой помощи.
Типичные ошибки при вызове скорой — чего нельзя делать?
«Многие пожилые люди или их родственники совершают эти ошибки, из-за чего помощь приходит позже или менее эффективно:
❌ Ошибка 1: Неточный или неполный адрес
- «Приезжайте на Пушкина!» → бригада может ехать не туда.
- Как правильно: «Улица Пушкина, 10, подъезд 5, квартира 120. Код домофона 5678».
❌ Ошибка 2: Преуменьшение симптомов
- «Ну, немного болит голова» (а на самом деле инсульт).
- Как правильно: «Резкая головная боль, не может говорить, лицо перекосило» → бригада приедет с неврологом.
❌ Ошибка 3: Отсутствие документов
- Без паспорта и полиса ОМС могут возникнуть проблемы с госпитализацией.
- Решение: Храните копии документов в доступном месте (например, в прикроватной тумбочке).
❌ Ошибка 4: Самостоятельный отказ от госпитализации
- Пожилые люди часто отказываются ехать в больницу, боясь „беспокоить врачей“.
- Что делать: Настаивайте на госпитализации, если бригада говорит, что она необходима.
❌ Ошибка 5: Неподготовленность к приезду скорой
- Что сделать заранее:
- Подготовить документы (паспорт, полис, медицинскую карту).
- Освободить проход к пациенту (убрать крупные предметы, мебель).
- Если человек лежит на втором этаже без лифта — предупредить бригаду заранее.
- Подготовить список лекарств, которые принимает пациент.
Что делать, если скорая едет слишком долго?
По закону скорая должна приехать:
- В течение 20 минут — в городах (для экстренных вызовов).
- В течение 1 часа — в сельской местности.
Если бригада не приезжает:
- Перезвоните на 103 или 112 и уточните, сколько осталось ждать.
- Если диспетчер говорит, что „все бригады заняты“, требуйте фиксации вызова и номера заявки.
- В критических случаях (инфаркт, инсульт, сильное кровотечение) звоните повторно каждые 5–10 минут.
- Если пациенту становится хуже, везите его в больницу самостоятельно (вызовите такси или попросите соседей помочь).
Куда еще можно позвонить:
- 112 — единый номер экстренных служб (работает даже без SIM-карты).
- 103 — прямая линия скорой помощи.
- Номер вашей страховой компании (указан на полисе ОМС) — они могут ускорить выезд бригады.
Как подготовиться к вызову скорой заранее?
Чтобы не суетиться в экстренной ситуации, подготовьте заранее:
1. Папка с документами
- Паспорт.
- Полис ОМС.
- Медицинская карта или выписки.
- Список лекарств (с дозировками).
- Контакты лечащего врача.
Совет: Храните эту папку в доступном месте (например, на полке в прихожей).
2. Аптечка первой помощи
- Тонометр (для измерения давления).
- Глюкометр (если у пациента диабет).
- Нитроглицерин (при сердечных болях).
- Аспирин (для разжижения крови при инфаркте).
- Перекись водорода, бинты, пластырь.
3. Контакты на видном месте
- Напишите на листе бумаги и повесьте на холодильник:
- Номера скорой (103, 112).
- Номер лечащего врача.
- Контакты близких родственников.
4. Инструкция для родственников или соседей
- Если пожилой человек живёт один, договоритесь с соседями, что они помогут в экстренной ситуации.
- Дайте им запасной ключ и копии документов пациента.
5. Научитесь оказывать первую помощь
- При инсульте: Уложите человека, поверните голову набок, не давайте есть/пить.
- При инфаркте: Дайте аспирин (разжевать), обеспечьте доступ воздуха.
- При высоком давлении: Дайте привычное лекарство (например, капотен под язык).»
Часто задаваемые вопросы
1. Обязательно ли показывать полис?
— Нет. Но если есть — покажите. Это упростит дальнейшее лечение.
2. Что, если человек без сознания и документов?
— Врачи окажут помощь. Позже установят личность через полицию или по отпечаткам (если нужно).
3. Примут ли без прописки?
— Да. Прописка не имеет отношения к экстренной помощи.
4. Нужно ли отдавать документы врачу?
— Нет. Просто показываете — он записывает данные. Документы остаются у вас.
5. Нужно ли платить за вызов скорой помощи?
— Нет, вызов скорой и оказание экстренной помощи бесплатны по всему РФ. Однако если пациента госпитализируют, в больнице могут потребоваться деньги на лекарства (если нет льгот).
6. Может ли скорая отказать в помощи, если нет документов?
— Нет, по закону бригада обязана оказать помощь, даже если у пациента нет паспорта или полиса. Однако для госпитализации или выписки рецептов документы потребуются.
7. Если я вызываю скорую для соседа, какие документы готовить?
— Ваши документы не нужны. Подготовьте документы соседа (если доступны) и контакт его родственников.
8. Нужна ли прописка в этом городе?
— Нет. Экстренная помощь — независимо от прописки/места пребывания.
Главное — не бумаги, а жизнь
Никогда не думайте: “Без полиса не вызывать”, “Сначала найду паспорт”, “Пока не соберу все справки — не звонить”. Здоровье важнее бумажек. Скорая — не бюрократия. Это спасение жизни. И вы имеете на него право — всегда.
Вы также можете узнать — как правильной вызывать скорую.
БОНУС: ШАБЛОН “ЛИСТОК ПАЦИЕНТА” — РАСПЕЧАТАЙТЕ И ЗАПОЛНИТЕ
ФИО: _________________________
Возраст: ________
Основные диагнозы: _________________________
Принимаемые лекарства: ____________________
Аллергия: _________________________
Контакт близкого: ☎️ _________________________
Прикреплён к поликлинике: _________________________
→ Повесьте на холодильник или положите в кошелёк.