Дорогие друзья! Бывает так: вам нужно к неврологу, кардиологу или другому узкому специалисту, но в вашей поликлинике такого врача просто нет. Что делать? Куда обращаться? Это не редкость, особенно в регионах и в старых районах. Ситуации бывают разные: врач в отпуске, ставка не закрыта или в поликлинике вообще нет нужной специальности. По ОМС вы всё равно имеете право на медпомощь и консультацию профильного специалиста — в своей или другой медицинской организации.
5 способов получить помощь, если нужного врача нет
Способ 1. Получить направление в другую поликлинику (по ОМС)
Пошаговая инструкция:
- Обратитесь к своему участковому терапевту и скажите: «Мне нужен осмотр [название специалиста], но его нет в нашей поликлинике. Выпишите мне направление в другую клинику». Терапевт обязан выписать направление по вашему запросу.
- С этим направлением вы можете записаться на приём в любой государственной поликлинике вашего города (даже если она не по месту жительства). Направление действует 1 месяц.
- Вы имеете право выбрать поликлинику (не обязательно ту, что предложит терапевт).
Способ 2. Записаться в специализированный медицинский центр (по ОМС)
Как это работает:
- Уточните у терапевта, какие медицинские центры в вашем городе принимают по ОМС (например, кардиологический центр, неврологическая клиника).
- Возьмите направление от терапевта и запишитесь на приём по телефону центра.
- Придите на приём с паспортом, полисом ОМС и направлением.
Способ 3. Воспользоваться <телемедициной> (онлайн-консультация)
Как это сделать:
- Уточните у терапевта, можно ли получить консультацию нужного специалиста онлайн.
- Если да, то: Вам выпишут направление на телемедицину. Вы получите ссылку на онлайн-приём (через Zoom, Skype или специальную платформу).
- В назначенное время подключитесь к консультации (как это сделать, читайте здесь).
Плюсы телемедицины:
✅ Не нужно ехать в другую поликлинику.
✅ Можно показать врачу фото проблемных зон (сыпь, отёки).
✅ Врач может выписать рецепт электронно.
Минусы:
❌ Не все заболевания можно диагностировать онлайн.
❌ Нужно уметь пользоваться компьютером или смартфоном.
Способ 4. Обратиться в частную клинику (по полису ОМС)
Как это работает:
- Уточните у терапевта, какие частные клиники работают по ОМС в вашем городе.
- Возьмите направление от терапевта.
- Запишитесь на приём в частную клинику (по телефону или через их сайт).
- Уточните заранее, принимают ли они по вашему полису ОМС.
В некоторых клиниках нужно записываться заранее (за 1–2 недели).
Способ 5. Позвонить в страховую компанию (по полису ОМС)
Пошаговая инструкция:
- Посмотрите на обратной стороне полиса ОМС номер телефона вашей страховой компании.
- Позвоните и скажите: «Здравствуйте! В моей поликлинике нет [название специалиста]. Подскажите, куда я могу обратиться по полису ОМС?»
- Вам назовут клиники или медицинские центры, где вы можете получить помощь.
Пример страховых компаний:
- АльфаСтрахование – 8 800 333-0-999
- Ингосстрах — 8 495 956-55-55
- РЕСО-Мед — 7 495 033-00-03
Что делать, если терапевт отказывается давать направление?
Ваши права (по закону):
- Вы имеете право получить направление к любому специалисту, если это необходимо для лечения.
- Если терапевт отказывается, требуйте письменный отказ (это незаконно!).
Куда жаловаться?
- Главному врачу поликлиники (напишите заявление с требованием выдать направление).
- В страховую компанию (по номеру на полисе ОМС).
- На Госуслугах (раздел «Обратная связь» → «Жалоба на медицинскую организацию»).
- В Минздрав.
Как записаться к специалисту в другой поликлинике?
Пошаговая инструкция:
- Получите направление от терапевта (или через страховую компанию).
- Найдите поликлинику или медицинский центр, где есть нужный специалист. (Можно уточнить у терапевта или в страховой компании).
- Позвоните в регистратуру и запишитесь на приём, сообщив: Ваше ФИО. Номер полиса ОМС. Направление от терапевта (уточните, нужно ли его приносить с собой).
- Придите на приём с паспортом и полисом ОМС.Пример диалога с регистратором:
— Здравствуйте! Меня зовут Иван Петрович, мне нужно записаться к неврологу по направлению. Могу я записаться к вам по полису ОМС?
— Да, конечно! Ваш номер полиса? [называете номер]. Записываю вас на [дата и время]. Приходите с паспортом и направлением.
Частые вопросы и ответы
Вопрос 1: Можно ли записаться к специалисту без направления?
Ответ: Да, но только платно. По ОМС направление обязательно.
Вопрос 2: Сколько ждать записи к специалисту?
Ответ: По ОМС — до 14 дней (если срочно, уточните у терапевта, можно ли быстрее). В частных клиниках — 1–3 дня.
Вопрос 3: Что делать, если нет нужного специалиста в городе?
Ответ: В этом случае вас должны направить в областной центр (или другой город, где есть такой врач). Транспортные расходы компенсирует страховая компания (уточните у них).
Вопрос 4: Можно ли получить консультацию специалиста по телефону?
Ответ: Да, некоторые поликлиники предоставляют телефонные консультации (уточните у терапевта). Также можно воспользоваться телемедициной.
Вопрос 5: Куда обратиться, если нужного врача нет в регионе?
Ответ: В этом случае вас должны направить в федеральный медицинский центр (например, в Москву или Санкт-Петербург). Все расходы оплачивает страховая компания по ОМС.
Вопрос 6: Можно ли пойти в другую поликлинику без направления?
Ответ: Да, но только в случае острой боли — тогда вас обязаны принять в любом учреждении. Для планового приёма — лучше согласовать через страховую.
Вопрос 7: Могут ли отказать в вызове на дом, если “нет свободных врачей”?
Ответ: Нет. При наличии медицинских показаний — обязаны отправить кого-то: терапевта, фельдшера, медсестру.
Вывод: как получить помощь, если нужного врача нет?
- Получите направление от терапевта (это ваше право!).
- Запишитесь в другую поликлинику или специализированный центр (по ОМС).
- Воспользуйтесь телемедициной, если это возможно.
- Обратитесь в частную клинику по ОМС (уточните, какие клиники работают по вашему полису).
- Позвоните в страховую компанию — они подскажут, куда обратиться.